牛生英道：“好吧，那我们就不客气了。我们也说了多少遍了，在我们买的房将要到期交工时，我们去找过你们，你们说没有问题，到时保险误不了大家住房。可房子到期了，过期了，你们交不了工，我们再去找你们，你们不吭了，找你们谁，你们谁不搭理我们。你们可知道，你们既然承诺十月一日交工，那么业主们就等待着这一刻的到来，业主们家里的事就要按这个时间安排了，可你们偏偏就交不了工，许多业主心急如焚，你们耽误业主多大的事，你们知道吗？你们给业主造成了多少困扰你们知道吗？有的业主住不了新房处于左右为难的尴尬境地。有的业主因为孩子没有房结婚，而发生许多矛盾！有的家庭因此发生了严重家庭问题。程经理，我们给你打过电话，你不是忙就是不接电话，你将我们的要求置于何地？我们是您的顾客呀，您是怎样对待我们哩？我们在万般无奈的情况下才来信访局上访的。信访局是什么?信访局代表的是党和政府，是为我们老百姓服务的，所以，我们才来的。你们的生活怎样，咱老百姓的生活又如何？我们希望你们站在业主的立场上好好想想，老百姓买个房是容易的吗？攒了一辈子的积蓄买了个房，满心欢喜的想住进去。你们可倒好，房屋迟迟不交工，哗地一盆水浇了下去！咱闲话少续，我们既然来了，我们就有自己的诉求，合同上不是写的吗，房屋逾期不交，按购房款的百分之三赔偿我们违约金，这样，加上精神抚慰金，为什么要精神抚慰金？就是你们的态度让我们广大业主的心灵受得了极大的伤害。合同违约金加上精神抚慰金一共一万元，每家每户一万元。”
牛生英说罢，程经理低下头笑了笑，摇了摇头，看看大家，再看看牛生英，道：“这位女士的发言我都听到了，首先，我为工程的延期而给有些业主造成了许多困难，表示深深的道歉。刚才这位女同志说了，说我们态度不好，这是个误会。你们去售楼部说工程延期的事，那里是管卖房哩，他们不管工程延期，所以他们爱搭理不搭理的。”
邱艾敏道：“哎，我说程经理，售楼部怎么就不管工程延期的事？房是售楼部卖给我们的，问楼房什么时候交工，我们不去售楼部去哪儿？给你打电话吗？更难！”
江艳辉道：“你先让程经理说话吗。”
邱艾敏没好气地道：“他说的不在理吗！什么售楼部不管这事，不是胡说八道吗！”
牛生英道：“关键是他们的态度让你受不了，你给我们解释解释呀，不行，你给我们指一个可以管的部门，让我们去那里找。”
程经理不慌不忙，漫经斯条的道：“一个单位有一个单位的规定，一个部门有一个部门的职责，他们固然有他们的不足，应该受到批评，但也不是是他们的错。”
牛生英他们用眼瞪了程经理几下，梁新武没有忍住，道：“程经理，你的这个见解我不敢苟同。”
程经理没有理他，继续漫经斯条：“这位女同志说给我打电话我不接，你是不在其位不谋其政，你就不知道我天天的多忙！这不是我刚刚从省城回来，没有回家就来了，今天的中午饭在哪吃还不知道哩。我那个电话，‘叮铃铃叮铃铃’见天响个不停，真的，我真不愿意接这个电话，何况看见是个生号，我就不接，哎，谁知把你们得罪了，实在是抱歉！我真的不是故意的，我根本不会不接你们的电话，你们实在是误解了。”
牛生英明知道他在胡扯，但又不好反驳，只好脸上露出不耐烦的神色。
程经理没有注意看他们的表情，继续道来：“各位，我在这里不是跟你们吹，我们公司自成立的那一天起，就把业主们的利益放在首位，顾客是我们的上帝，顾客至上是我们的宗旨，房屋质量是我们公司的生命，这都是我们长期的坚持。所以，这一次延期交工，最关键的是因为配套设施的质量问题，使我们延误了工期。盖房需要配套设施，地下管道是一个人承包的，他安装了一半，我们的监工告诉我说，管子质量不合规，我亲自下去检查，果然是管子质量有问题，我果断决定让他们换管子返工。这还了得，地下管子质量发生问题，以后业主们住进去那可就麻烦了，暖气暖气经常发生故障，自来水自来水经常发生问题，我干工程这么多年，没有这个经验还行啊！你们知道原来买房时房就盖好了，房屋主体工程根本没有延误，耽误事的就是配套设施，配套设施也是关键，配套设施出了问题，业主们住进去能安居乐业吗？所以说，我们宁愿有一些损失，也不能对不起业主们，我宁可延误一下工期，也不能交给业主们一个坏的配套设施，这就是工程延误的根本原因！由此，给大家造成了许多困难，这一点我也承认，请广大业主们海涵！下一步我们将加快工程的进度，争取年底前交工。”
程经理的话听起来是头头是道，我们为什么延期交工，主要是配套设施出了问题！为了广大业主舒舒服服的住进去，让业主们安居乐业，我开发商不惜将不合格的管子撤下来，不顾增加费用抬高成本的代价，哪怕是延期交工也在所不惜！一切为了业主的利益，一切为了业主着想！
听听，各位听听，多么的冠冕堂皇，多么的良苦用心，多么的义正辞严！牛生英他们傻了眼，小会议室里顿时鸦雀无声！
领导就是领导，大老板就是大老板！人家没有两把刷子敢来咱北芒县搞房地产吗！人家没有点水平敢来面对信访局，面对这么多业主吗！